「社内のやりとりを見ると、ほっとします。」

Global Advanced Communications合同会社 は、イーモバイル及びモバイル関連機器のレンタル、販売事業を国内外向けに展開しています。以前までイーモバイルのレンタルは1ヶ月単位の貸し出しが主流でしたが、海外から国内に訪れる方だけではなく、国内でも「イベント会場でのデモ等」「国内旅行」「入院」「引越し時のつなぎ」などのシーンで要望の高かった短期レンタルサービスを開始し、多くのユーザーに快適なインターネットアクセス環境を提供しています。

今回は、代表の倉田様に直接、社内SNS・ビジネスチャット「WowTalk(ワゥトーク)」を導入いただいた経緯と実際の利用方法、導入効果についてインタビューさせていただきました。


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個人情報の収集など一般的なグループウェア・SNSは面倒に感じました

【導入前の課題】

当社では、正社員だけではなくパートやアルバイトの方たちも勤務しています。シフト制なので時間を合わせて全員での情報共有というものが出来ていない状況でした。
はじめ、某グループウェアを試しましたが、全員が自分でパソコンを立ち上げるわけにもいかず、定着しませんでした。ワークフローなどの余計な機能は必要なく、とにかくコミュニケーションが取りたかったのです。
次に、ポータルではなくSNSを見ましたが個人のメールアドレスが登録時に必要になり、社用アドレスを発行していないパートの方々には導入できず、面倒に感じました。プライベートで利用率の高いチャットアプリ「LINE」は、IDを教えるのに抵抗があるし、公私混同したくないニーズもありました。

 

会社に“定着するSNS”として期待できた

【WowTalkが選ばれた理由】

導入が簡単で、会社で管理できる安全なSNSを探していたところ、「WowTalk」にたどり着きました。
まず、はじめアカウントを発行するときも、個人のメールアドレスなどの情報は必要なく、エクセルで一気に登録することができます。パートの方が辞めた時も、管理画面からアカウントごと削除できるのでセキュリティ面も安心でした。あとは、都度ログインする必要もなく、操作性も簡単なので会社に定着するSNSとして利用できそうだと感じました。

 

会社のコミュニケーションはWowTalkで!
仲間意識が芽生え社内も活性化

【具体的な利用方法と効果】

・場所を問わずにスムーズな業務連絡。自発的なやりとりも増加
驚いたのは、「ログインしてください」とだけ全体に伝えていたら、何も説明していないのに、私の知らぬ間にすぐにコミュニケーションが取れていたことです。シフト表を写真に撮り共有したり、電車遅延やトラブルによる遅刻連絡もスムーズになり、ものすごく内部が活発になりました。

・音声/画像ファイルの共有。入力する手間を省き正確な情報共有を可能に
私は、車で移動することが多いのですが「音声ファイル(ボイスメッセージ)」を多用しています。スマートフォンをタップして話すだけで「音声ファイル」を送信することができるので、入力する手間が省け非常に便利です。
声なら、細かなニュアンスも正確に伝えられて良いですよね。主に指示を出す際に役立っています。
あとは、私が気になった新聞の記事を写真に撮ってタイムラインやグループトークからシェアしています。

・スピーディに問題点を解決。サービス向上に貢献
当社は、国内外にユーザーを抱え、ユーザーサポートをアメリカや自宅にいるカスタマーリレーションが担当することがあります。ひとつの場所に集まらなくても、昔ならタバコ部屋で話しているようなレベルの小さな事柄や、スピードを要する大切な情報まで、気軽に「WowTalk」で共有できるようになりました。
これにより、私や企画担当が直接やりとりを確認することで、サポートの問題点をより早く解決しユーザーサイトに掲載するなど、サービス向上にも直接結びついてきました。現場クラスの話しが横や縦のつながりを越えて広がっているので良い流れになっていると感じます。

 

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【最後にひとこと】

社長である私の言葉は、社内でリアルに伝えるよう心がけていますが、義務的な部分は「WowTalk」から発信しています。業務委託先でも「WowTalk」を導入し利用しています。
今までは、個人間のやりとりばかりでしたが「WowTalk」導入後は、普段の何気ない日常ややりとりが見えてくる部分が、組織をまとめる立場としてとても動きやすくなり、良かったです。

 

 
———–取材にお応えいただき、ありがとうございました。今後もWowTalkを宜しくお願いいたします。

 

Global Advanced Communications LCC
http://www.globaladvancedcomm.com/jp/index.html
設立:2009年9月
代表:倉田 典
154-0015 東京都世田谷区桜新町1-12-10石田ビル5F
TEL: 03-4590-2613

 

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