実店舗からSE派遣まで異なる場所で働く社員との連絡手段としてビジネスチャットを導入！
【導入の背景・課題】
■課題１：230名以上のメンバーから届く社内問い合わせ対応を個別対応していた
■課題２：社員への情報共有時に「誰が確認しているか否か」を把握し切れていなかった
■課題３：ツール選定時にニーズを満たすビジネスチャットがなかった
【サービス選定のポイント】
■ メンバーごとの既読/未読が確認できる点
■ 管理者設定でメンバーへの共有範囲を細かく設定できる点
■ トークや共有だけではなく「日報」など独自の機能を備えている点
【導入後の効果について】
■ 本社と派遣先企業の遠隔地からの問い合わせ対応に活躍
■ 重要な情報共有の「確認漏れ」が大幅に削減し伝達の精度が向上
■ トーク内「ノート」を活用して“稟議”に活用
本社・店舗間でのスピーディな情報共有から災害時の緊急連絡まで活躍！
【導入の背景・課題】
■課題１：店舗の担当者に向けた周知のスピードに課題
■課題２：接客対応中のスタッフなど電話がつながらないため連絡手段に課題
■課題３：既に導入していた社内SNSの使用感が複雑で浸透しなかった
【サービス選定のポイント】
■ WowTalkを導入している関連会社からオススメされた
■ 導入時に煩わしい設定不要で直ぐに利用開始できる点
■ シンプルなUIで誰でも素早くコミュニケーションできる点
【導入後の効果について】
■ 鹿児島県の記録的豪雨の際の迅速な安否確認と情報共有
■ 社内の情報共有や周知をほぼWowTalkに一元化
■ 独自に運用ガイドラインを作成し利用促進に成功
在宅介護の現場で職員のリアルタイムなコミュニケーションを実現！
【導入の背景・課題】
■課題１：職員ごとに異なる連絡手段で情報の伝達の内容、スピードに課題
■課題２：個人向けSNSを検討するものの、機密情報の取り扱いから断念
■課題３：直行直帰の職員は顔を合わせる機会が少なく相談できる環境が作れなかった
【サービス選定のポイント】
■ 30代〜70代まで幅広い年齢層の職員が研修無く利用できる簡単なUI
■ メモや電話、口頭などバラバラだった情報をトークに一元化できる点
■ WowTalkをご利用中の総合商社様からオススメされた
【導入後の効果について】
■ コミュニケーションが素早く正確になり、お客様の満足度が向上
■ 新人からベテラン職員まで、知見や情報格差が無くなりつつある
■ 同じ場所に居なくてもトークで気兼ねなく相談しあえる環境に
残業削減と業務効率化に取り組む手段の１つとしてビジネスチャットを活用！
【導入の背景・課題】
■課題１：半分以上の従業員が現場に居るため情報共有に課題
■課題２：入電対応の取次に抜け漏れが発生することがあった
■課題３：即時的な連絡手段としてやむなく個人向けアプリを利用することも
【サービス選定のポイント】
■ 担当営業の推薦により即時導入を決定
■ インストール後にすぐに利用できる操作性
■ タスク管理機能や日報などビジネスに特化した機能が搭載されている点
【導入後の効果について】
■ トーク・共有機能を活用し伝達の抜け漏れを防止
■ 在宅ワークに向けたコミュニケーション手段として活用
■ そのほか、クラウドサービスと併用しペーパーレス化を推進
本社と業務提携先をつなぐ！社員の情報共有・コミュニケーションに活用
【導入の背景・課題】
■課題１：業務提携先の拠点の距離が離れたことにより連絡手段を見直す必要があった
■課題２：LINE等の個人向けチャットの業務利用は誤送信などのリスクがあった
■課題３：目的とコスト感で納得のいくツールを検討したいという背景があった
【サービス選定のポイント】
■ 端末へのデータ保存の制限ができる管理者機能
■ タブレット端末やスマートフォンでの操作のしやすさ
■ 営業担当者の迅速かつ丁寧な導入サポート
【導入後の効果について】
■ 本社と常駐先の移動コストを削減
■ 社内インターネット回線トラブル時の通話手段として活躍
■ 上司やメンターとのコミュニケーションがカジュアルかつ円滑に
障がい者雇用から安否確認まで様々なコミュニケーション手段としてWowTalkが活躍
【導入の背景・課題】
■課題１：出張／外出中の社員と円滑にコミュニケーションが取れる環境の整備
■課題２：個人向けチャットツールを使わずに内定者とスムーズに連絡を取る環境の整備
■課題３：聴覚障がいスタッフ雇用時のコミュニケーション方法の検討
【サービス選定のポイント】
■ IP制限や端末制限などセキュリティに関する機能が充実していた
■ 個人向けチャットを利用せず内定者フォローが可能になる
■ 出張の多いメンバーでもスピーディにコミュニケーションできる
【導入後の効果について】
■ 拠点間や出張中のスタッフとスピーディなやりとりを実現
■ 聴覚障がいスタッフの標準コミュニケーション方法として成立
■ 2018年9月の北海道胆振東部地震発生時の安否確認に活躍
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SBヒューマンキャピタル株式会社（以下、SBヒューマンキャピタル）は、ソフトバンクグル―プ唯一の人材サービス事業会社として、掲載案件数業界トップクラスを誇る「イーキャリア」ブランドを掲げた3つのポータル転職情報サイトの運営、人材紹介、教育関連・マーケティング支援などを主な事業としています。
高齢者、施設、老人ホーム、サポート付きの賃貸住宅への訪問診療、往診をメインとしたクリニック医療機関を運営する医療法人社団明照会。今回、ワゥトークを採用していただいた経緯や利用方法について専務理事 小倉考雄氏にインタビューさせていただきました。
