◆障害報告|iOS版でグループ通知が受け取れない問題

WowTalkをご利用のお客様各位

いつもお世話になっております。
ワウテック株式会社WowTalkチームでございます。

現在WowTalk iOS版についてグループトークの通知が来ない問題を確認しております。
【影響範囲】
WowTalk iOS版をお使いの一部ユーザー

【影響時間】
2020年9月上旬 頃から

【現象】
iOSデバイスでWowTalkを利用中、アプリ起動中、未起動にかかわらずグループトークの新着メッセージ通知が来ない時がある

【原因】

過去にiOSデバイスでWowTalkでログアウトを実施時にうまく処理が完了せず、その状態で再ログインを行ったことがあるユーザーについてデータ異常によりうまく通知を配送できない状況が発生している可能性が高いと調査で判明いたしました。

現在起きている事象はこの問題が原因で発生している可能性が高いと考え、応急的に対応したバージョンを9月23日18時ごろにリリース予定です(アプリを更新していただく必要はございません。サーバー側のリリースとなります)お客様につきましてはその後アプリを再起動させた上で事象が継続するかどうかご確認ください。また状況が続くようでしたら一度アプリの再インストール、及び端末の再起動をお試しくださいませ。
お客様には、お手数とご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
こちらの事象解消につきまして最優先で取り組ませていただいております。

また状況がわかりましたらご報告いたします。
引き続きWowTalkを何卒よろしくお願いいたします。
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【操作方法に関するご質問】
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ワウテック・サポートセンター 03-5797-7399(平日10:00-12:00,13:00-17:00)

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【ご購入・その他のご質問】
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