WowTalkをご利用のお客様各位

いつもWowTalkをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
下記内容にてWowTalkの一部機能が不安定になる障害が発生しておりました。

 

【影響範囲】
WowTalkユーザー向けブラウザ版をご利用のユーザー様
WowTalkPCクライアント版をご利用のユーザー様
WowTalkアプリ版をご利用のユーザー様

【経緯】
2月01日(木)13:59頃〜14:40頃
メッセージの送信失敗、長時間たっても送受信が起こる
14:10頃 ユーザーに状況を伝えるバナーを掲示

2月01日(木)14:40頃〜15:30頃
送信は成功し機能自体は復旧したが処理が遅い時もあり、正常な時もあり安定しない

2月01日(木)15:32
完全復旧

【現象】
メッセージの送受信が不安定になる

【原因】

直接的な原因はDB負荷の急激な上昇でサーバーのリソースの拡張がしばらくできず、結果メッセージの送受信に影響しました。

現在どのような処理がそれを引き起こしたのかを詳細にログを確認、調査しております。

 

 

2月2日(金)17:30 追記

調査した所、WowTalkのロジックの一部がユーザー様の操作に対応して、本来意図していない大量のデータ送受信を行っておりました。

【当時の対応と今後の対策】
読み込み用データベースをスケールアップし、滞留していた読み込み処理を終わらせることで事象は解消されました。

今後の対策として以下を実施します
・ロジックを見直し、閾値を設けることで意図しないデータ送受信をしないように改修する。(開発検討中)
・データベースのオートスケールによる更なる拡張で、仮に同様の現象が起きてもメッセージ送受信への影響時間を最小限にする(2月末 実施予定)

 

 

皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
引き続きWowTalkを何卒よろしくお願いいたします。

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【操作方法に関するご質問】
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ワウテック・サポートセンター 03-5797-7399 (平日10〜17時)

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