株式会社ピーチ・ジョン(以下、ピーチジョン)は、主に婦人系衣服の通信・直営販売業を行う会社です。日本全国のほか、香港、上海、北京などアジアでも女性を中心に人気を博している「ピーチ・ジョン・ザ・ストア」を運営しております。

今回は、ピーチ・ジョン 経営管理本部情報システム課 前田様、湯田様にセキュリティレベルが高く、安心して社内の情報共有に活用できる、社内SNS・ビジネスチャット「WowTalk(ワゥトーク)」を導入いただいた経緯と実際の利用方法、今後の可能性についてインタビューさせていただきました。


 

もっとコミュニケーションを!

導入前の課題

各店舗のスタッフ間でもっとコミュニケーションを取る必要があるという話しが挙がり、社内SNSツールを導入しようというのがスタートでした。はじめは、他のツールを導入しましたが、使い勝手が少し古く、掲示板のような役割のツールでした。そのため、店舗の年齢が若いスタッフにはまったく馴染まず、ツールの浸透に苦戦していました。
その過程で、なぜ浸透しないかを社内でヒアリングしたところ、チャットアプリ「LINE」を使い、既に一部の報告がなされていることがわかり、対策の必要があると感じました。
その件から、主に若いスタッフにとって「使い勝手」が非常に重要であると確信しました。

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使い勝手の良さが決定打に

WowTalkが選ばれた理由

そこで、チャットアプリとして操作性が似ていて使い勝手の良い「WowTalk」に出会いました。実際、アクティブ率も高く「店舗内コミュニケーションの活性化」にも役立っています。
あと、重要視していたのはセキュリティ面です。「WowTalk」は管理人がアカウントを発行できるので、勝手に部外者をグループに入れることはできません。ログでチャット内容が残せることも、何か問題が起きたときに経緯を辿ることができるので安心です。

 

具体的な導入方法

はじめは、モデル店舗を5店舗決めて、情報システム・本部・ストア間の情報共有として運用を開始しました。
利用方法としては本部スタッフから商品陳列の指示を出すときや、ストアのディスプレイイメージを共有するときにデジカメで写真を撮ってパソコンに取り込み、送受信する。という工程を踏んでいましたが、「WowTalk」導入後は店舗で配布したiPod Touchからアプリを立ち上げ、写真の撮影→送信まで完了できるので手間と時間の短縮につながりました。やはり、言葉で伝わりにくいものは写真を送ることで視覚的にすぐ伝えられることが良いですね。
課題でもあった本部への業務連絡も、「WowTalkから送信可」というルールを新たに作り大々的に運用を促進しました。2015年10月より店長会議で「LINEから切り替える」ように指示を出して全社で展開していますが、このルールもあって、ほとんどの店舗で「WowTalk」が定着しています。

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「WowTalk」は、ユーザーごとにアイコン設定できるのですが、配布後に初ログインする際に「自撮り(自分自身を撮影すること)」して設定することを推奨しています。顔写真を登録することで、スタッフとしての自覚というかメンバーになったんだという気持ちを持つことができ、コミュニケーションも取りやすくなっています。あとは、どこの店舗に所属しているか把握できるよう、登録時の名前に「店舗名+苗字」を入れる工夫を取り入れ、混乱しないようにしています。

また、アジアを中心に海外店舗もあるので海外出張をする際も貸し出すスマートフォンに「WowTalk」を入れて使っています。海外でも問題なく利用でき、リアルタイムで連絡が取れるので便利ですね。

 

今後の展望とWowTalkの活用について

ピーチ・ジョンはスタッフが働いていて楽しく風通しの良い会社にしたいと考えています。そのために、社内・社外問わずコミュニケーションは外せない重要なテーマだと思っています。
「WowTalk」は、登録に個人情報や社用メールアドレスの発行などが必要ないため、バイト含めスタッフ全員に使ってもらえるツールです。管理も楽ですし、新しく入社したスタッフでも、すぐに利用を始められて社内の空気や状況を共有し合えることがとても良いと思います。今後は、横のつながりを意識したより楽しい機能などが実装されることを期待しています。ピーチ・ジョンのスタッフが働く喜びを醸成していくためのツールとして「WowTalk」をもっと活用していきたいと考えています。
———–取材にお応えいただき、ありがとうございました。今後もWowTalkを宜しくお願いいたします。

株式会社ピーチ・ジョン
http://www.peachjohn.co.jp/
代表取締役社長:上野 顕之
設立:1994年6月
東京都渋谷区神宮前6-17-11

 

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